HELP - Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise a.s.b.l. – recrute

Un Coordinateur Qualité (M/F/D) – Référence : 6749

En CDI, en 40h/semaine, pour débuter dès que possible.

Votre mission :

Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et collaborateur en développant, coordonnant et évaluant la démarche qualité du réseau Help et des services Aides & Soins. Vous fournissez des indicateurs et analyses permettant de soutenir la prise de décision et l’orientation stratégique.

Sous la responsabilité de la Direction générale, vous aurez pour principales missions :

Qualité & conformité

• Assurer le respect des exigences réglementaires, légales et institutionnelles.
• Réaliser et coordonner les audits internes et métier.
• Identifier les axes d’amélioration et piloter les actions correctives.
• Participer à la gestion des risques 
• Contribuer à la coordination des démarches d’accréditation.

Amélioration continue

• Evaluer les processus et proposer des optimisations.
• Coordonner l’analyse des feedbacks, enquêtes de satisfaction et études de cas.
• Assurer une veille qualité et réglementaire.
• Participer aux groupes de travail des instances sectorielles.

Sensibilisation & formation

• Promouvoir la culture qualité au sein du réseau.
• Organiser des événements, campagnes de sensibilisation et actions de communication.
• Collaborer avec le service Formation et veiller à la mise jour des référentiels et procédures.

Reporting & communication

• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction.
• Produire des rapports et recommandations à destination de la Direction.
• Agir comme référent qualité auprès des services et des partenaires externes.

Profil: 

• Formation supérieure en management de la qualité. 
• Expérience d’au moins 5 ans dans une fonction qualité ou assimilable, idéalement dans le secteur de la santé (hôpital, réseau de soins, aide et soins, etc.). 
• Bonne maîtrise des démarches et outils qualité (normes et référentiels, Lean Six Sigma) ; une expérience en accréditation et en agilité constitue un atout. 
• Compétences en gestion de projet et conduite du changement.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Compétences en gestion des risques, organisation et amélioration des processus. 
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction. 
• Aisance relationnelle et communicationnelle, avec la capacité d’interagir à tous les niveaux de l’organisation. 
• Capacité à fédérer et à travailler en transversal
• Bonnes compétences en planification, coordination, animation de réunions et de formations. 
• Autonome, proactif, intègre et orienté client, appréciant le travail en équipe. 
• Maîtrise du français et du luxembourgeois ; l’allemand et l’anglais constituent un atout. 
• Bonne maîtrise des outils MS Office et Visio.

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.