Contexte

La Croix-Rouge luxembourgeoise accompagne chaque année des milliers de personnes à travers une grande diversité de services sociaux, de santé, d'aide humanitaire, d'accueil et d'inclusion. Afin d'améliorer continuellement leur expérience à notre contact, nous souhaitons cartographier et optimiser plusieurs parcours clés.

Pour soutenir cette démarche, nous recherchons des bénévoles expert.e.s en Customer Experience (CX), Service Design, UX Research ou Design Thinking.

Votre mission

Au sein d'un groupe de travail pluridisciplinaire, vous contribuerez à :

• Identifier et analyser les parcours existants de différents publics (bénéficiaires, bénévoles, donateurs, partenaires, etc.)
• Animer ou coanimer des ateliers de cartographie de parcours
• Formaliser des cartes de parcours usager / bénéficiaire
• Identifier les points de friction, les moments clés et les opportunités d'amélioration
• Formuler des recommandations concrètes pour simplifier et enrichir l'expérience des usagers / bénéficiaires
• Accompagner les équipes dans une démarche centrée sur l'humain et orientée impact

Profil recherché

Nous recherchons des personnes disposant d'une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :

• Customer Experience (CX)
• Customer Journey Mapping
• Service Design
• UX Research
• Design Thinking
• Innovation de services
• Transformation digitale centrée utilisateur

Une expérience en animation d'ateliers collaboratifs ou en accompagnement du changement constitue un atout. Nous serions également ravis de trouve une personne qui prendrait le lead de la mission en tant que bénévole.

Modalités

• Type d'engagement : Mission de bénévolat de compétences
• Lieu : Luxembourg (avec possibilité de télé-bénévolat)
• Disponibilité : flexible, selon vos disponibilités et les phases du projet
• Durée estimée : quelques jours répartis sur plusieurs semaines

Pourquoi nous rejoindre ?

En mettant vos compétences au service de la Croix-Rouge luxembourgeoise, vous contribuez directement à améliorer l'accès et la qualité des services offerts aux personnes les plus vulnérables. Votre expertise permettra de concevoir des parcours usagers / bénéficiaires plus simples, plus fluides et plus humains.

Rejoignez-nous pour transformer votre expertise en impact concret ! 

Pour toute question sur la mission, merci de nous contacter sur benevolat@croix-rouge.lu.